ГлавнаяСтатьиРекламное агентство сделало сайт, но почему я не рад?

Рекламное агентство сделало сайт, но почему я не рад?

15.08.2019

Привет, сегодня хочу поделиться с вами советами по тому, как работать с веб студией или рекламным агентством, чтобы не остаться в пролете. Я сам занимаюсь своим агентством более 5 лет, а вообще в этой сфере варюсь уже более десяти. За годы работы у меня накопилось множество кейсов, антикейсов и просто историй о том как сливаются бюджеты и как клиент получает совсем не то, что хотел. Попробую в этой небольшой статье рассказать об основных ошибках при работе с агентствами.

Попытка сэкономить не на том

Это характерно для клиентов с небольшим бюджетом. Когда каждая тысяча рублей на счету клиент так и норовит сэкономить, выбрать кого подешевле. В итоге почти всегда клиент получает совсем не тот результат, что ожидал.

Когда дизайн не совсем того уровня

Тут следует понимать, что если сумма ингредиентов супа стоит 100 рублей, то его никак не могут продать вам за 50. А если кто-то предлагает за 50, то ингредиенты, очевидно, будут не те, что заявлены. Если вам нужен качественный сайт с отличным дизайном, а в кармане есть 50 000 рублей, то агентство, чтобы хоть что-то заработать наймет фрилансера дизайнера за 10к, верстальщика за 10к и программиста за 10к. Еще 10 тысяч будет потрачено на работу менеджера, часть аренды офиса и оплату налогов. В итоге чистыми агентство заработает 10 000, а вы получите очень сомнительного качества продукт, выполненный исполнителями низшего уровня. Просто себестоимость многостраничного сайта в регионах для веб студии начинается от 80 000 при минимальных расценках. Если мы говорим о профессионалах с системной работой, которые вообще в состоянии реализовать проект длинной более 1 месяца.

Некоторые заказчики это понимают и приходят к неправильному выводу: обратиться в фрилансерам самостоятельно, авось сделают задешего. Тут возникает другая проблема, мало того, что проект останется примерно того же уровня исполнения, так одиночные бойцы или перекупы-недоучки, с большой долей вероятности его вообще не потянут. Когда вы работаете с системной организацией вы по крайней мере можете рассчитывать, что ваш проект вообще будет сделать хотя бы как-то. Хотите хорошо — не экономьте, смотрите портфолио и выбирайте лучших их тех, что можете себе позволить.

Ну а если позволить никого пока не моежете, то пока второй совет.

Покупать не то, что нужно

Как-то к нам пришел клиент и рассказал, что ему нужен интернет-магазин с автоматизацией продаж. Когда мы стали проходить по брифу оказалось, что вообще-то говоря, можно и не магазин, а просто одностраничник. Более того, оказалось, что одностраничник подойдет даже лучше. Для клиента не было особой разницы, пока мы не объяснили на пальцах, что хороший магазин стоит примерно в 20 раз дороже хорошего одностраничника.

Тот случай, когда магазин нужен — огромный каталог товаров!

Часто владелец особо не разбираясь в вопросе пытается сразу заказать по-максимуму, чтобы уж точно хватило. К сожалению, не все в реальности могут себе этот максимум позволит да и не всем он нужен. А ушлые агентства, вместо того, чтобы пояснить клиенту: друг, тебе это пока не нужно, не трать деньги, — естественно втюхивают максимально дорогой продукт. Подумайте, может лендинг за 30-50 тысяч, грамотно продуманный, с аб тестом, с аналитикой, сделанный за 2-3 недели даст вам больше, чем мега-магазин, за миллион, который будут делать пол года?

Иногда к нам приходит микробизнес и просит сделать лендинг. Иногда мы отказываем, даже если клиент готов заплатить. Многим достаточно просто завести группу вконтакте, чтобы рассказать о своих услугах. До определенных этапов и для определенных ниш бизнеса сайт или лендинг, как площадка для продаж, вообще далеко не всем нужен. А если у нужен, но системные вложения в маркетинг не планируются, то для начала вам вообще хватит простой странички на Тильде, сделанной самостоятельно за 2 часа. Всему своё время, настанет время и для лендингов и для корпоративного сайта. Цель нормальных агентств — не доить клиентов как коров, а решать их проблемы и помогать расти за счет привлечения клиентов.

Считать, что рекламное агентство всё сделает

Предположим у вас есть бюджет, есть понимание того, что требуется, по отзывам и портфолио вы выбрали идеальное агентство. Заплатили предоплату и… стали ждать поток клиентов. Спешу вас расстроить, работа по привлечению клиентов в ваш бизнес — это в первую очередь ваша работа. Если вы не будете вникать, контролировать, советоваться, помогать, результат будет печальным.

Если бы мы в агентстве могли всё сделать за вас, мы бы уже 100 бизнесов открыли сами и не парились. Мы — эксперты в рекламе, упаковке, дизайне. Вы — в своём продукте и как его продавать.

Что должен делать клиент, чтобы получить вменяемый результат:

  1. Четко поставить цели и озвучить задачи. Рекламное агентство уже под эти цели и задачи планирует способы реализации. Вы можете сказать как вы хотите, чтобы это было сделано. Но оставьте право решать агентству. Вы им, в конце концов, за это и платите. Задача — построить дом с крышей. Выбор молотка за строителями.
  2. Быть готовым дать любые материалы и необходимую информацию. Часто после начала работы над сайтом клиенту приходится работать не меньше, чем агентству. Заполнять брифы, искать фото, скидывать статистику и предварительные тексты, согласовывать ТЗ и т.п. Просто по-другому нельзя.
  3. Подготовить этапы воронки продаж на своей стороне для работы с лидами. Это частая ситуация. Мы делаем сайт, настраиваем кампании, все тестируем. Запускаем. Идут заявки! Все рады, в офисе льется шампанское рекой. А через месяц клиент говорит: «нууу, у нас было 30 заявок, но одному дорого, второй сказал, что ему в следующем месяце надо, четвертый трубку не взял, пятому… Гааааля? А пятому звонили? Нет? Что могу сказать — плохие лиды!» В общем, отдел продаж оказывается не готов принимать заявки. CRM не настроена, скриптов продаж нет, дожима нет, УТП нет. Поймите, заявки не решат все ваши проблемы, с клиентом нужно дальше работать, продавать, обслуживать. А потом еще и товар поставить или услугу оказать.

 

Друзья, на этом всё, спасибо за внимание!

Поделиться:  
Еще интересные статьи